Există o iluzie confortabilă legată de asigurătorii digitali: dacă totul a mers simplu la contractare, tot procesul ar trebui să fie simplu. Câteva clickuri, câteva minute, poliță valabilă. Eazy Asigurări a construit exact pe această promisiune și, în ceea ce privește vânzarea polițelor, o respectă. Problema nu apare la contractare. Apare la dosar.
Când survine un accident și trebuie să deschizi un dosar de daună la Eazy Asigurări, intri într-un proces care nu are legătură cu viteza cu care ai semnat contractul.
Avizarea, constituirea dosarului, constatarea fizică a vehiculului, dialogul cu departamentul de daune, urmărirea stadiului dosarului, toate acestea există indiferent de cât de modern este interfața asigurătorului. Și toate sunt, în absența unui specialist, în responsabilitatea ta.
Poliția digitală, dosar analog
Există o contradicție pe care mulți șoferi o observă abia după accident.
Asigurătorii digitali au simplificat foarte mult partea de vânzare.
Dar procesul de despăgubire rămâne, în mare parte, la fel de fragmentat ca la orice alt jucător din piață.
Departamentul de daune funcționează cu:
- propriile proceduri;
- propriile termene;
- propriile cerințe documentare.
Digitalizarea interfeței nu a digitalizat și:
- constatarea;
- negocierea;
- aprobările;
- sau decontarea.
Asta înseamnă că, atunci când trimiți o avizare online la Eazy Asigurări, primești în continuare:
- programare pentru constatare fizică;
- analiză de dosar;
- eventuale solicitări suplimentare;
- aprobări;
- comunicare cu evaluatorii;
- relație separată cu service-ul.
Iar fiecare etapă îți consumă:
- timp;
- atenție;
- disponibilitate;
- răbdare.
Timpul nu se scalează digital.
Ce aduce diferit un centru integrat
La constatarile de daune Eazy Asigurări gestionate de ONE BY CAFADARU, fragmentarea despre care vorbim nu mai există pentru client.
Nu pentru că procesul este mai scurt. Etapele sunt aceleași, impuse de legislație și de procedurile asigurătorului. Diferența este că etapele nu mai sunt ale tale. Sunt ale echipei.
Avizarea este trimisă corect și la timp. Dosarul este constituit complet din prima. Constatarea este realizată de specialiști care documentează integral prejudiciul.
Comunicarea cu Eazy Asigurări pe toată durata procesului este gestionată intern de ONE BY CAFADARU.
Tu nu:
- urmărești stadii;
- trimiți documente;
- vorbești cu mai multe departamente;
- sau pierzi timp coordonând procesul.
Iar reparația este gestionată complet în service propriu:
- tinichigerie;
- vopsitorie;
- mecanică;
- electrică.
Fără să fii trimis în altă parte pentru anumite operațiuni.
Simplitatea reală apare după accident
Mulți șoferi aleg un asigurător digital pentru că își doresc un proces simplu.
În realitate, adevărata diferență apare după accident, în momentul în care cineva preia:
- dosarul;
- comunicarea;
- constatarea;
- aprobările;
- și reparația.
Interfața nu face asta. Oamenii fac asta.
ONE BY CAFADARU — Centru Constatare Daune
📍 Str. Baicului nr. 50, București
📞 0760 020 020
